Privacidad

Eliminación
de datos.

Cómo quitar el acceso de las aplicaciones de Datapex a su cuenta y solicitarnos que borremos los datos guardados. La solicitud es gratuita.

Versión del 17/10/2026

1. Quitar el acceso de la aplicación a su cuenta de Facebook e Instagram

En Facebook, abra la configuración de la cuenta.
Entre en Integraciones comerciales (en algunas versiones, Aplicaciones y sitios web).
Elija la aplicación Estúdio MKT de Datapex y toque Eliminar.

El acceso a la cuenta profesional de Instagram se obtiene mediante ese mismo inicio de sesión de Facebook: una vez eliminado allí, Estúdio deja de leer la cuenta y de publicar en ella. Quien usa Estúdio también puede desconectar la cuenta en la pantalla Instagram, lo que borra el token de acceso de inmediato.

Quitar el acceso no borra lo que ya se guardó. Para eso, haga la solicitud que se indica a continuación.

2. Solicitar la eliminación de los datos guardados

Envíe un correo electrónico a contato@datapexbi.com.br con el asunto «Eliminación de datos» e indique:

su nombre;
la aplicación (por ejemplo, Estúdio MKT);
el @ de la cuenta de Instagram o el nombre de la página de Facebook, si conectó una cuenta; o el @ que envió el mensaje o el comentario y a qué marca;
si quiere borrar todo o solo una parte (por ejemplo, solo los mensajes).

Para protegerle, podemos pedirle que confirme que la cuenta es suya antes de borrar nada (por ejemplo, con un mensaje enviado desde la propia cuenta). Respondemos en un plazo de hasta 15 días con un número de solicitud y, al terminar, confirmamos por correo electrónico qué se borró.

Si su mensaje o comentario fue dirigido a una marca atendida por Estúdio, también puede solicitarlo directamente a ella, que nos transmitirá la solicitud.

3. Qué se borra

el token de acceso y los identificadores de la cuenta y de la página conectadas;
el contenido multimedia, los pies de foto y las cifras de las publicaciones que Estúdio guardó;
los mensajes y comentarios guardados, con el identificador, el @ y el nombre público de quien escribió;
en el caso de quien usa una aplicación de Datapex: el registro (nombre, correo electrónico y contraseña) se anonimiza.

4. Qué puede conservarse, y por qué

los registros de acceso, durante 12 meses (el Marco Civil da Internet —la ley brasileña que regula el uso de internet—, art. 15, exige al menos 6 meses), y después se borran;
el registro de quién aprobó o publicó una pieza, sin su nombre, cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o para la defensa en un proceso (art. 16 de la LGPD, la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil);
lo que ya se publicó en Instagram permanece en Instagram: las publicaciones y los comentarios publicados se borran en el propio Instagram o solicitándolo a la marca.

5. Dudas

Delegado de protección de datos («encarregado», según la LGPD): contato@datapexbi.com.br, canal de comunicación con los titulares de los datos y con la ANPD (la autoridad brasileña de protección de datos). DATAPEX BI LTDA, CNPJ 63.533.838/0001-60, São Paulo/SP, Brasil. La política de privacidad explica qué datos recibimos, para qué los usamos y durante cuánto tiempo los guardamos.