Términos de uso
de Datapex.

Parte 1

Qué cubren estos términos

1.1 Sitio y aplicaciones

Estos términos se aplican a:

• este sitio, que presenta a Datapex e incluye una demostración pública con datos ficticios;
• Estúdio MKT (mkt.datapexbi.com.br), plataforma de marketing con inteligencia artificial (IA) en la que una marca produce piezas para redes sociales, planifica su calendario, publica en Instagram y sigue las métricas de sus publicaciones mediante la API oficial de Meta y, cuando la marca activa este recurso, atiende mensajes directos y comentarios;
• las demás aplicaciones de Datapex, como las de inteligencia de negocios (por ejemplo, BRI) y Radar.

1.2 Estos términos y el contrato

Las aplicaciones son contratadas por empresas, mediante una propuesta o un contrato específico. Estos términos complementan ese contrato; si hay diferencias entre ellos, prevalece el contrato. Aquí, “cliente” es la empresa o marca que contrata a Datapex, y “usuario” es cada persona a la que el cliente da acceso.

1.3 Aceptación

Al usar el sitio o las aplicaciones, usted acepta estos términos. Quien los acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para hacerlo. Las aplicaciones son herramientas de uso profesional y no están destinadas a menores de 18 años.

Parte 2

Acceso y cuentas

2.1 Una cuenta por persona

Cada usuario accede con su propio correo electrónico y su propia contraseña. La cuenta es personal e intransferible: no comparta su acceso con otra persona, ni siquiera dentro de su equipo.

2.2 Cuidado con las credenciales

El usuario es responsable de mantener su contraseña en secreto y de avisar a Datapex, en contato@datapexbi.com.br, en cuanto sospeche de un uso indebido de su cuenta. Datapex no pide su contraseña por correo electrónico, teléfono ni mensaje.

2.3 El cliente decide quién tiene acceso

El cliente decide qué miembros de su equipo tienen acceso y con qué perfil (módulos y marcas habilitados), y debe retirar el acceso de quien deje el equipo. El cliente responde por lo que se haga con las cuentas de sus usuarios, salvo cuando el problema se deba a una falla de Datapex.

2.4 Cuentas de Meta

La contraseña de Instagram o de Facebook nunca se proporciona a Estúdio MKT. La conexión con esas cuentas se realiza mediante el inicio de sesión oficial de Meta (véase la Parte 4).

Parte 3

Uso permitido y prohibido

3.1 Uso permitido

Las aplicaciones pueden usarse para actividades lícitas del propio cliente, dentro de lo contratado: crear, revisar, aprobar y publicar las piezas de la marca, seguir las métricas, atender al público de la marca y analizar los datos de gestión de la empresa.

3.2 Uso prohibido

No está permitido usar el sitio ni las aplicaciones para:

• infringir la ley o derechos de terceros, como los derechos de imagen, de voz, de nombre, de autor, de marca, de privacidad y de protección de datos personales;
• crear o publicar contenido ilegal, engañoso, discriminatorio, de odio, violento, de carácter sexual que involucre a niños, niñas o adolescentes, o que incite a actividades ilegales;
• usar la imagen, la voz o el nombre de una persona real sin su autorización, incluso para simular declaraciones o situaciones que no vivió;
• hacer publicidad engañosa o abusiva, o afirmaciones sin comprobación, incluso sobre salud y sobre resultados de productos y servicios;
• enviar spam o mensajes masivos no solicitados, o automatizar interacciones en contra de las reglas de Meta;
• intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas, marcas o datos que no le fueron habilitados, sobrecargar el servicio o extraer datos mediante robots;
• copiar, revender, sublicenciar o aplicar ingeniería inversa al software, salvo en los casos que la ley permita;
• incumplir los términos y las políticas de Meta, o tratar datos de personas más allá de lo que la ley y esas políticas permiten.

3.3 Qué ocurre en caso de infracción

Datapex no revisa previamente todo el contenido de los clientes ni tiene el deber de supervisarlo, pero puede impedir la publicación de contenido que infrinja estos términos y suspender el acceso, como se describe en la Parte 8, cuando tenga conocimiento de la infracción.

Parte 4

Estúdio MKT: contenido, inteligencia artificial e Instagram

4.1 El material sigue siendo del cliente

Los videos, fotos, audios, textos, logotipos, referencias e información de la marca enviados a Estúdio siguen perteneciendo al cliente, o a quien se los haya licenciado.

4.2 Autorización limitada para trabajar con el material

Para prestar el servicio, el cliente autoriza a Datapex, de forma no exclusiva, gratuita y solo mientras dure el servicio, a almacenar, copiar, editar, transcribir y transformar ese material, a enviarlo a los proveedores necesarios (enumerados en la Política de privacidad) y a publicarlo en las cuentas que el cliente conectó, siempre después de su aprobación. Esta autorización sirve únicamente para prestar el servicio al propio cliente. Datapex no usa el material del cliente para entrenar modelos propios de IA ni para promocionar a la propia Datapex sin autorización del cliente.

4.3 Derechos de imagen, de voz y de terceros

El cliente garantiza que tiene los derechos y las autorizaciones necesarios sobre el material que envía, en particular:

• la autorización de uso de la imagen y de la voz de cada persona que aparece o habla en las piezas (empleados, clientes, modelos y otras personas) y, en el caso de niños, niñas y adolescentes, la de sus padres o responsables legales;
• las licencias de música, fuentes tipográficas, fotos, videos y marcas de terceros que incluya.

4.4 Aprobación humana y responsabilidad por lo que se publica

Nada se publica sin la aprobación de una persona del equipo del cliente. El cliente responde por el contenido que aprueba y publica, incluidos el texto, la fecha y la cuenta elegidos, y por el cumplimiento de las reglas de publicidad (como el Código de Defesa do Consumidor, Código de Defensa del Consumidor de Brasil, y el Código Brasileño de Autorregulación Publicitaria del CONAR) y de las reglas propias de su actividad.

4.5 El contenido generado por IA puede contener errores

Las ideas de contenido, guiones, textos de publicación, imágenes, narraciones, sugerencias de horario y sugerencias de respuesta se producen con el apoyo de servicios de IA de terceros y pueden contener errores, imprecisiones, similitudes con contenidos ya existentes o resultados inadecuados. Antes de aprobar, revise: verifique hechos, precios, promociones, fechas, nombres y lo que se dice sobre productos y servicios. Las sugerencias basadas en métricas son estimaciones, no garantía de alcance, interacción, seguidores ni ventas.

4.6 Etiqueta de IA en Instagram

Cuando la pieza incluya contenido generado por IA (como una narración o una imagen), Estúdio publica la publicación con la etiqueta de IA de Instagram, cuando ese recurso esté disponible para el formato. El cliente no debe retirar ni eludir esa etiqueta y debe indicar el uso de IA siempre que la ley o las reglas de Meta lo exijan.

4.7 Las piezas producidas

Las piezas finales producidas para el cliente pueden ser usadas por él en la comunicación de la marca, conforme al contrato. Datapex no reivindica la titularidad de esas piezas; el software, las plantillas de piezas y los componentes de terceros usados en ellas se rigen por sus propias licencias. El contenido generado por IA puede no estar protegido por derechos de autor y puede parecerse a contenido generado para otras personas.

4.8 Integración con Meta

La cuenta profesional de Instagram y la Página de Facebook vinculada a ella se conectan mediante el inicio de sesión oficial de Meta, con los permisos que el cliente apruebe en esa pantalla. Al conectar, el cliente autoriza a Estúdio a, en nombre de la cuenta: publicar y programar publicaciones; leer los contenidos y las métricas de la cuenta y de las publicaciones; y, cuando la atención esté activada, recibir y responder mensajes directos y comentarios.

El uso de esta integración se rige también por los términos y las políticas de Meta, como las Condiciones de uso de Instagram, las Normas comunitarias y las políticas de la plataforma para desarrolladores, que el cliente debe cumplir. Meta puede cambiar, limitar o suspender funciones de su API, o restringir una cuenta, por decisión propia; Datapex no responde por las funciones que dejen de funcionar por ese motivo y avisa al cliente cuando tenga conocimiento del cambio.

Estúdio MKT no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta. Instagram y Facebook son marcas de Meta Platforms, Inc.

4.9 Revocación en cualquier momento

El cliente puede retirar el acceso de Estúdio a la cuenta cuando quiera: desconectando la cuenta en la pantalla Instagram de Estúdio o eliminando la app en la configuración de Facebook (Integraciones comerciales, o Apps y sitios web). Desconectar en Estúdio borra el token de acceso de inmediato. Las funciones que dependen de la cuenta dejan de funcionar; lo que ya se publicó permanece en la cuenta, bajo el control del cliente. Para borrar lo que ya se guardó, consulte Eliminación de datos.

4.10 Atención de mensajes y comentarios

La atención solo funciona cuando el cliente la activa para la marca. La IA sugiere respuestas y una persona de la marca aprueba cada una antes del envío. Los asuntos de salud no reciben respuesta automática y se derivan a una persona de la marca. El cliente responde por las respuestas enviadas en nombre de la marca y, como responsable del tratamiento (controlador) de los datos de las personas que interactúan con ella, por informar a esas personas y atender sus solicitudes, como lo exige la LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil, Ley 13.709/2018), con el apoyo de Datapex como encargada del tratamiento (operadora).

Parte 5

Otras aplicaciones de Datapex

5.1 Inteligencia de negocios y Radar

Las aplicaciones de inteligencia de negocios organizan los datos de gestión del cliente en paneles e informes, y Radar sigue el uso de esas aplicaciones. El alcance, las fuentes de datos, las integraciones y los entregables de cada proyecto son los definidos en el contrato.

5.2 Los datos de negocio son del cliente

El cliente responde por el origen y la licitud de los datos que lleva a las aplicaciones y por la autorización de acceso a las fuentes (por ejemplo, sistemas de gestión y hojas de cálculo). Datapex trata esos datos en nombre del cliente, como encargada del tratamiento, en las condiciones del contrato y de la Política de privacidad.

5.3 Los análisis apoyan la decisión

Los indicadores y los análisis dependen de la calidad de los datos de origen y sirven de apoyo a la decisión del cliente. No sustituyen la evaluación del propio cliente ni el asesoramiento contable, financiero, fiscal o jurídico.

5.4 Demás reglas

A estas aplicaciones se aplican las reglas de acceso, uso, responsabilidad, suspensión y terminación de estos términos.

Parte 6

Contratación, disponibilidad y soporte

6.1 Precio y contratación

El alcance, el precio, la forma de pago, el reajuste, el plazo de vigencia, la renovación y la cancelación son los de la propuesta o el contrato de cada cliente. Este sitio y estos términos no fijan valores.

6.2 Disponibilidad

Datapex trabaja para mantener las aplicaciones disponibles y seguras, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualización, fallas de proveedores (como el alojamiento, Meta y los servicios de IA), problemas de internet o caso fortuito y fuerza mayor. Los niveles de servicio solo rigen cuando están previstos en el contrato.

6.3 Mantenimiento

Siempre que sea posible, los mantenimientos programados se avisan con antelación. Las correcciones urgentes de seguridad pueden realizarse sin aviso previo.

6.4 Evolución de las aplicaciones

Datapex puede mejorar, cambiar o retirar funciones de las aplicaciones. Un cambio que reduzca de forma relevante lo contratado se rige por lo que prevea el contrato.

6.5 Soporte

El soporte se presta por el correo contato@datapexbi.com.br y por los canales previstos en el contrato, en los plazos del contrato.

6.6 Conserve sus originales

Las aplicaciones no sustituyen el archivo propio del cliente. Conserve una copia de los originales del material que envía.

Parte 7

Responsabilidades y límites

7.1 Responsabilidad de Datapex

Datapex responde por los daños que cause en la prestación del servicio, en los términos de la ley y del contrato.

7.2 Lo que queda fuera de la responsabilidad de Datapex

En la medida en que la ley lo permita, Datapex no responde por:

• el contenido proporcionado, aprobado o publicado por el cliente, ni por las respuestas enviadas en nombre de la marca;
• las decisiones que tome el cliente a partir de análisis, sugerencias o métricas de las aplicaciones;
• los resultados de alcance, interacción, seguidores o ventas;
• actos, cambios, fallas o restricciones de Meta y de otros servicios de terceros que Datapex no controla;
• el uso indebido de cuentas causado por falta de cuidado con las credenciales;
• el lucro cesante y los daños indirectos.

7.3 Límite previsto en el contrato

Cuando el contrato fije un límite para la responsabilidad de las partes, rige ese límite.

7.4 Derechos que no se excluyen

Nada en estos términos excluye ni limita derechos que la ley garantiza y que no pueden excluirse por contrato, incluidos los previstos en el Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) cuando sea aplicable, ni la responsabilidad por dolo o culpa grave.

7.5 Responsabilidad del cliente

En la medida en que la ley lo permita, el cliente responde por los perjuicios que sufra Datapex por el incumplimiento de estos términos por parte del cliente o de sus usuarios, incluidas las reclamaciones de terceros sobre contenido que el cliente proporcionó, aprobó o publicó.

Parte 8

Suspensión y terminación

8.1 Suspensión

Datapex puede suspender, total o parcialmente, el acceso de un usuario o del cliente en caso de infracción de estos términos o de la ley, de riesgo para la seguridad del servicio, de otros clientes o de terceros, de orden de una autoridad, de exigencia o restricción de Meta, o en los demás supuestos del contrato. Siempre que sea posible, Datapex avisa antes y da la oportunidad de corregir; en caso de riesgo grave o de exigencia legal, puede suspender de inmediato y avisar después.

8.2 Terminación por el cliente

El cliente puede terminar la contratación conforme al contrato. En cualquier momento, también puede desconectar las cuentas de Meta y retirar el acceso de sus usuarios.

8.3 Terminación por Datapex

Datapex puede terminar la prestación en los supuestos del contrato o en caso de infracción grave o reiterada de estos términos.

8.4 Después de la terminación

Los accesos se desactivan, y los datos siguen los plazos y las reglas de eliminación de la Política de privacidad y del contrato. Antes de la terminación, el cliente puede solicitar una copia de su material y de las piezas producidas, en los formatos disponibles y conforme al contrato. Las reglas que, por su naturaleza, continúan después del fin (como propiedad intelectual, responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción) siguen vigentes.

Parte 9

Propiedad intelectual de Datapex

9.1 El software es de Datapex

El software de las aplicaciones, incluidos el código, las pantallas, los flujos, las plantillas de piezas, las instrucciones dadas a los servicios de IA, los métodos, la documentación y los nombres y signos distintivos de Datapex, pertenece a Datapex o a sus licenciantes y está protegido por la Ley de Software (Ley 9.609/1998), la Ley de Derechos de Autor (Ley 9.610/1998) y la Ley de Propiedad Industrial (Ley 9.279/1996) de Brasil.

9.2 Derecho de uso

La contratación otorga al cliente el derecho de usar las aplicaciones de forma no exclusiva, intransferible y durante el plazo del contrato. No transfiere la propiedad del software.

9.3 Sugerencias

Las sugerencias de mejora que el cliente envíe sobre las aplicaciones pueden ser usadas por Datapex para perfeccionarlas, sin obligación de pago y sin uso de los datos del cliente.

Parte 10

Privacidad, cambios, ley aplicable y contacto

10.1 Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que explica qué recibimos, para qué, dónde lo guardamos, durante cuánto tiempo y con quién lo compartimos. El paso a paso para solicitar la eliminación está en Eliminación de datos.

10.2 Cambios en estos términos

Estos términos pueden cambiar. Cuando cambien, la fecha de la versión cambiará con ellos. Los cambios relevantes se avisan a las empresas clientes antes de entrar en vigor, por el correo registrado o por otro canal previsto en el contrato. Quien no esté de acuerdo puede dejar de usar el servicio, conforme al contrato. La versión vigente es la publicada en esta página.

10.3 Idiomas

Las versiones en inglés y en español son traducciones. En caso de diferencia, prevalece la versión en portugués.

10.4 Disposiciones generales

La tolerancia ante el incumplimiento de alguna regla no implica renuncia a ella. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen vigentes. Las comunicaciones por correo electrónico entre las partes son válidas.

10.5 Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley brasileña. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP, Brasil, sin perjuicio del derecho del consumidor de presentar la acción ante el fuero de su domicilio (art. 101, I, del Código de Defesa do Consumidor).

10.6 Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@datapexbi.com.br.

DATAPEX BI LTDA, CNPJ 63.533.838/0001-60, São Paulo/SP, Brasil.