Privacidade

Exclusão
de dados.

Como tirar o acesso das aplicações da Datapex à sua conta e pedir que apaguemos os dados guardados. O pedido é gratuito.

Versão de 17/10/2026

1. Tirar o acesso do app à sua conta do Facebook e do Instagram

No Facebook, abra as configurações da conta.
Entre em Integrações empresariais (em algumas versões, Apps e sites).
Escolha o app do Estúdio MKT da Datapex e toque em Remover.

O acesso à conta profissional do Instagram vem por esse mesmo login do Facebook: removido lá, o Estúdio deixa de ler e de publicar na conta. Quem usa o Estúdio também pode desconectar a conta na tela Instagram, o que apaga o token de acesso na hora.

Tirar o acesso não apaga o que já foi guardado. Para isso, faça o pedido abaixo.

2. Pedir a exclusão dos dados guardados

Mande um e-mail para contato@datapexbi.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e diga:

o seu nome;
a aplicação (por exemplo, o Estúdio MKT);
o @ da conta do Instagram ou o nome da Página do Facebook, se conectou uma conta; ou o @ que mandou a mensagem ou o comentário e para qual marca;
se quer apagar tudo ou só uma parte (por exemplo, só as mensagens).

Para proteger você, podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua antes de apagar (por exemplo, uma mensagem enviada pela própria conta). Respondemos em até 15 dias com um número de protocolo e, ao terminar, confirmamos por e-mail o que foi apagado.

Se a sua mensagem ou o seu comentário foi para uma marca atendida pelo Estúdio, você também pode pedir direto a ela, que nos repassa.

3. O que é apagado

o token de acesso e os identificadores da conta e da Página conectadas;
as mídias, as legendas e os números dos posts que o Estúdio guardou;
as mensagens e os comentários guardados, com o identificador, o @ e o nome público de quem escreveu;
no caso de quem usa uma aplicação da Datapex: o cadastro (nome, e-mail e senha) é anonimizado.

4. O que pode ficar, e por quê

os registros de acesso, por 12 meses (o Marco Civil da Internet, art. 15, pede ao menos 6 meses), e depois são apagados;
o registro de quem aprovou ou publicou uma peça, sem o seu nome, quando for preciso para cumprir obrigação legal ou para defesa em processo (art. 16 da LGPD);
o que já foi publicado no Instagram fica no Instagram: posts e comentários publicados se apagam no próprio Instagram ou pedindo à marca.

5. Dúvidas

Encarregado pelo tratamento de dados: contato@datapexbi.com.br, canal de comunicação com titulares e com a ANPD. DATAPEX BI LTDA, CNPJ 63.533.838/0001-60, São Paulo/SP. A política de privacidade explica que dados recebemos, para que usamos e por quanto tempo guardamos.